Conocer la opinión de los clientes

En Hércules Salud Seguros, S.A., mantenemos una línea de comunicación permanente con los clientes para conocer su percepción sobre los productos y servicios ofrecidos por la compañía. Nos preocupamos por conocer la valoración de los clientes respecto a los productos y servicios que reciben, con el objetivo de fomentar relaciones sostenidas en el tiempo y contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros asegurados.

Resolver las reclamaciones: Servicio de Atención al Cliente

Con el propósito de contribuir a la fidelización y retención de los clientes, disponemos de un modelo de gestión de quejas y reclamaciones, a través del cual se da solución de forma ágil, eficaz y rigurosa a cualquier incidencia que nuestros clientes declaren sobre el servicio prestado.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Están facultados para presentar una reclamación el Tomador, Asegurado, Beneficiario, Tercero perjudicado o Derechohabiente.

La reclamación deberá formularse mediante escrito (correo postal o electrónico o fax) dirigido a:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE HÉRCULES SALUD SEGUROS, S.A.
Domicilio: Cuesta de la Palloza, 6 Bajo, 15006 – A Coruña
Fax: 981 230242
Correo: atencionalcliente@herculessalud.com

En el escrito deberá indicarse el nombre, apellidos, domicilio y número de D.N.I o documento que acredite la identidad del reclamante.  Si la reclamación se efectuase a través de un representante, éste deberá acreditar que está autorizado. El Servicio de Atención al Cliente enviará acuse de recibo de dicha reclamación y resolverá mediante escrito motivado en el plazo máximo legal de dos meses desde la fecha en la que se haya presentado, siempre que esta reúna los requisitos exigidos, conforme a la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras y el Reglamento de atención al cliente de Hércules Salud Seguros, S.A.

En caso de disconformidad con la resolución adoptada, se podrá formular la queja o la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de la página web: www.dgsfp.mineco.es.

Si tiene cualquier duda, puedes consultar el Reglamento de atención al Cliente de Hércules Salud Seguros, S.A.